苏州伍昆涂装设备有限公司
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服务与支持
2018-09-26
售后服务
不断满足用户要 求，是公司一贯追求的目标。公司经营宗旨"靠科技、质量创品牌，凭信誉赢市场，靠服务嬴顾客"，为此我们公司市场部下设技术服务中心，免费为用户提供技术 咨询和技术服务。有一批具有高素质工程技术人员负责为用户安装、调试、培训、陪伴生产，并负责产品的售后服务，履行对用户承诺！公司郑重向您承诺:
向您提供终身服务，让您使用我们的产品既感到舒心又感到放心。
服务范围：
1、设备保修一年，终身维护。维护期间按合同价格收取相关材料费用。
2、在一年保质期内，非人为操作不当而造成的故障，公司负责免费维修。
3、在保质期内，因人为操作不当而造成故障需维修，公司只收成本费。
4、产品出厂前由质检科严格检验产品性能参数、外观等，达标方可出厂。
5、产品（工程）售出后，负责为客户培训设备操作人员，直到熟练使用为止。
6、公司拥有一大批训练有素、责任心强、有经验的售后服务人员，能随时满足用户的需求。维修过程中，技术人员严格按照规定程序操作，执行公司统一的保养内容和收费标准，更换零配件前须经用户确认，旧件交由用户处理。
7、维修保养方式：本公司的售后服务人员定期和不定期的对客户进行回访服务。专业人员为每套设备建立了维修档案，由计算机统一管理，每次维修均有详细记录。
8、公司的专业人员对用户人员进行简单基础知识讲解及操作要领讲 解，使操作人员简单了解掌握本公司的工作原理，操作规程、各 部件的正确调节使用方法，运行中的注意事项，设备日常维护、 保养、修理的方法等，使用户操作人员掌握处理简单故障的能力。
服务标准:
高效快捷，及时准确。在接到用户报修电话后，我们承诺四小时内给予答复，迅速到达并在短的时间内解决故障， 并做到问题不解决售后服务人员不撤离
服务水准：
公司恪守诚信，以优质的质量、良好的信誉、娴熟的业务、良好的流程、优惠的价格,为各行业提供优质、迅捷、高质量的服务。诚信经营，真诚服务，是我们永恒的承诺！
增值服务项目：
1、每年进行顾客满意度调查, 使用情况调查，征集顾客意建。
2、不定期举办顾客联谊会和恳谈会、进行意见、技术交流活动。
3、我公司建立计算机客户档案管理系统，定期为顾客实施电话跟踪预约服务！
